96306邢臺(tái)銀行電話銀行采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，通過自助語(yǔ)音和人工服務(wù)，為您提供一個(gè)7×24小時(shí)的綜合服務(wù)平臺(tái)。無(wú)論何時(shí)，只要您撥打96306，無(wú)需再排隊(duì)等候，即可輕松享受到我們?yōu)槟峁┑囊幌盗小耙允执?、足不出戶”的快捷服?wù)，讓您暢享財(cái)富生活。

　　產(chǎn)品特色：

　　注冊(cè)方便：個(gè)人客戶可選擇到柜面簽約或電話（96306）簽約，電話簽約時(shí)需用個(gè)人身份證號(hào)、賬號(hào)和交易密碼進(jìn)行簽約服務(wù)；對(duì)公客戶需到我行柜面進(jìn)行簽約電話銀行服務(wù)。

　　服務(wù)功能：

　　1、賬戶查詢：查詢個(gè)人與公司賬戶（必須簽約電話銀行）相關(guān)信息，包括賬戶余額、交易明細(xì)信息等；

　　2、短信業(yè)務(wù)：我行個(gè)人客戶通過輸入身份證號(hào)、賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、交易密碼、短信驗(yàn)證碼等信息可辦理短信簽約、解約、查詢、修改業(yè)務(wù)；

　　3、公務(wù)卡業(yè)務(wù)：公務(wù)卡客戶通過設(shè)置查詢密碼進(jìn)行身份認(rèn)證，可辦理卡激活、查詢服務(wù)、還款業(yè)務(wù)、分期業(yè)務(wù)、密碼服務(wù)、止付業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)；

　　4、密碼設(shè)置：個(gè)人、公司簽約客戶可通過客戶服務(wù)中心修改電話銀行查詢密碼；

　　5、口頭掛失：24小時(shí)口頭掛失服務(wù)，確保您的資金安全；個(gè)人客戶（包括簽約與非簽約）可以對(duì)個(gè)人賬戶（銀行卡、存折）進(jìn)行掛失；

　　6、電子渠道業(yè)務(wù)：查詢微信、支付寶、微信白名單、簽約電子銀行業(yè)務(wù)等信息查詢；

　　7、ATM非實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬撤銷：提供客戶ATM轉(zhuǎn)賬撤銷的申請(qǐng)；

　　8、貸款業(yè)務(wù)查詢：提供個(gè)人住房按揭和微貸業(yè)務(wù)貸款信息查詢；

　　9、金融信息查詢：提供利率查詢、開戶行查詢等公共信息查詢。

　　10、人工服務(wù)：由坐席人員受理客戶的賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、賬戶口頭掛失等業(yè)務(wù)。

　　常見問題解答：

　　1、電話銀行查詢密碼遺忘怎么辦？

　　答：如遺忘電話銀行查詢密碼，個(gè)人客戶持本人有效身份證件及開通電話銀行的銀行卡/存折到我行任意網(wǎng)點(diǎn)即可辦理電話銀行查詢密碼重置，或個(gè)人客戶本人致電人工客服辦理密碼重置；公司客戶需持統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證等證件到開戶行辦理。

　　2、通過座席代表輸入的電話銀行密碼是否會(huì)發(fā)生泄密？

　　答：通過座席代表由電話或手機(jī)輸入的密碼，在電腦操作界面上均顯示為“******”，座席人員并不能看到您輸入的密碼。

　　3、通過96306電話銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)操作應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?？

　　答：撥打正確的銀行客服電話，不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)，防范電話欺詐；妥善保管電話銀行密碼等個(gè)人金融信息，不透露給他人；交易類操作不使用電話的免提方式。

　　本操作指南僅供參考，如有變化以實(shí)際操作為準(zhǔn)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、邢臺(tái)銀行電話銀行統(tǒng)一使用電話號(hào)碼“96306”，并提供7*24小時(shí)自助和人工服務(wù)，目前無(wú)分支機(jī)構(gòu)地區(qū)需加撥區(qū)號(hào)0319。

　　2、您在任何一級(jí)語(yǔ)音提示菜單遇到疑問時(shí)均可以隨時(shí)按0鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　3、如果您是公務(wù)卡客戶，無(wú)需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約電話銀行，只需在電話銀行設(shè)置查詢密碼完成身份認(rèn)證，即可享受電話銀行相應(yīng)公務(wù)卡功能。

　　4、您輸入金額時(shí)，注意要用*號(hào)代表小數(shù)點(diǎn)，#號(hào)鍵表示輸入結(jié)束。例如789.56元，輸入789*56#。

　　5、如果您通過96306辦理了賬戶臨時(shí)掛失，請(qǐng)您注意該掛失為口頭掛失，掛失有效期為5天。請(qǐng)您在該掛失有效期內(nèi)到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書面掛失手續(xù)。

　　溫馨提示：如有疑問，請(qǐng)致電邢臺(tái)銀行客服熱線（0319）96306。